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Política de envíos
En BROTA preparamos y despachamos nuestros productos con cuidado para que lleguen en buen estado a nuestros clientes. Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestro sitio web, WhatsApp u otros canales oficiales de venta.
COBERTURA
Buscamos llegar a la mayor cantidad de ciudades y municipios del país. Sin embargo, la cobertura, tiempos y costos pueden variar según la disponibilidad de las transportadoras aliadas, especialmente en zonas rurales, veredas o lugares de difícil acceso.
TRANSPORTADORAS
Trabajamos con transportadoras aliadas como Interrapidísimo y otros operadores logísticos disponibles según destino, cobertura, tamaño del producto y seguridad del envío.
BROTA podrá seleccionar la transportadora más adecuada para cada pedido.
COSTOS DE ENVÍOS
Las compras iguales o superiores a $200.000 COP podrán tener envío gratis, salvo productos especiales, zonas de difícil acceso o condiciones particulares informadas al cliente.
Para compras inferiores a este valor, el costo del envío será calculado durante el proceso de compra o confirmado por nuestros canales oficiales.
En productos grandes, industriales o proyectos especiales, el envío podrá cotizarse de manera independiente.
TIEMPOS DE DESPACHOS Y ENTREGAS
Los pedidos disponibles en inventario serán despachados normalmente de forma inmediata o dentro de 1 a 2 días hábiles después de confirmado el pago.
Los tiempos estimados de entrega son:
Ciudades principales: 3 a 5 días hábiles.
Otras ciudades, municipios o zonas con menor cobertura: 4 a 8 días hábiles.
Zonas rurales o de difícil acceso: sujeto a cobertura de la transportadora.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por causas externas a BROTA.
PEDIDOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO
En productos personalizados, fabricados bajo especificaciones del cliente o preparados de forma especial, los tiempos de despacho empiezan a contar desde la finalización del proceso de fabricación o alistamiento, no desde el momento del pago.
BROTA informará al cliente el estado del proceso y la fecha estimada de despacho cuando aplique.
CONFIRMACIÓN Y SEGUIMIENTO
Después de realizada la compra, BROTA podrá enviar confirmación del pedido por correo electrónico, WhatsApp u otros canales oficiales.
Cuando la transportadora genere número de guía, este podrá ser compartido con el cliente para hacer seguimiento del envío.
DATOS DE ENTREGA
El cliente es responsable de suministrar información correcta y completa para la entrega.
BROTA no será responsable por retrasos, devoluciones o costos adicionales derivados de dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o imposibilidad de entrega.
Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, los costos de reenvío deberán ser asumidos por el cliente.
REVISIÓN DEL PRODUCTO
El cliente deberá revisar el estado del paquete al recibirlo.
Si el producto llega con golpes, humedad, rupturas, piezas faltantes o daños visibles, deberá reportarlo a BROTA dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega, adjuntando fotografías, número de pedido y comprobante de compra.
Recomendamos conservar el empaque original mientras se revisa el caso.
EMPAQUE
BROTA empaca sus productos en cajas de cartón y materiales de protección adecuados para reducir riesgos durante el transporte.
Los purificadores contienen componentes delicados, por lo que son alistados cuidadosamente antes del despacho.
PRODUCTOS GRANDES O INDUSTRIALES
Los productos de mayor tamaño, soluciones industriales, equipos para fincas, hoteles, colegios, instituciones, hospitales o proyectos especiales serán manejados de forma asesorada.
En estos casos, el transporte, entrega o instalación podrán requerir coordinación previa y no necesariamente se realizarán por transportadora tradicional.
RETRASOS
BROTA no será responsable por retrasos ocasionados por transportadoras, clima, orden público, zonas de difícil acceso, errores en los datos suministrados por el cliente, fuerza mayor o situaciones externas. Aun así, si ocurre algún retraso, procuraremos acompañar al cliente y hacer seguimiento al caso desde nuestros canales oficiales.
ENVÍOS POR GARAMTÍAS, CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Cuando el envío esté relacionado con retracto, cambio solicitado por el cliente o error atribuible al comprador, los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
Cuando el envío esté relacionado con defecto de fábrica, error atribuible a BROTA o producto enviado incorrectamente, BROTA asumirá los costos logísticos correspondientes, previa validación del caso.
Para dudas sobre envíos, cobertura, seguimiento o productos especiales, el cliente podrá comunicarse con BROTA a través de los canales oficiales publicados en nuestro sitio web. Cuando el envío esté relacionado con defecto de fábrica, error atribuible a BROTA o producto enviado incorrectamente, BROTA asumirá los costos logísticos correspondientes, previa validación del caso.