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POLÍTICAS DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de su compra realizada a través de medios no presenciales, como página web, WhatsApp u otros canales digitales, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
DERECHO DE RETRACTO
Condiciones del producto
Para que el retracto sea aceptado, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue entregado, incluyendo:
Empaque original.
Accesorios completos.
Manuales y piezas originales.
Sin señales de uso.
Sin instalación previa.
Sin humedad, golpes o manipulación.
En perfecto estado físico y funcional.
BROTA se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar cualquier devolución o reembolso.
Costos de envío
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, salvo en casos donde:
exista error atribuible a BROTA,
o el producto haya llegado averiado durante el transporte.
el producto presente defectos de fábrica,
Restricciones del retracto
El derecho de retracto no aplicará en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente.
Productos instalados.
Productos manipulados internamente o intervenidos por terceros.
Equipos con señales de uso.Equipos abiertos o desarmados.
Productos deteriorados por mala instalación, humedad, presión inadecuada, sedimentos o mal mantenimiento.
Al aceptar estos Términos de Servicio, usted declara que tiene la mayoría de edad conforme a la legislación aplicable en su lugar de residencia o que cuenta con autorización suficiente para utilizar este sitio web.
No podrá utilizar nuestros productos o servicios para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados, ni podrá violar leyes aplicables en su jurisdicción, incluyendo normas relacionadas con propiedad intelectual, protección de datos o delitos informáticos.
Está prohibido transmitir virus, malware o cualquier código de naturaleza destructiva.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos podrá dar lugar a la terminación inmediata de los servicios y del acceso al sitio web.Empaque original. Accesorios completos. Manuales y piezas originales. Sin señales de uso. Sin instalación previa. Sin humedad, golpes o manipulación. En perfecto estado físico y funcional.
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
Los productos comercializados por BROTA cuentan con una garantía de doce (12) meses por defectos de fabricación o fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
La garantía cubre únicamente:
Fallas de fabricación.
Mal funcionamiento interno del equipo.
No funcionamiento del producto bajo condiciones normales de uso.
Dependiendo del diagnóstico técnico y del estado del producto, BROTA podrá:
reparar el producto,
reemplazar componentes,
reemplazar el equipo,
otorgar saldo a favor,
o realizar reembolso parcial o total cuando corresponda.
La solución aplicable dependerá de la naturaleza del daño, disponibilidad de inventario y evaluación realizada por el equipo técnico de BROTA.
EXCLUSIONES DE GARANTÍA
La garantía no cubrirá daños o fallas ocasionadas por:
Golpes o caídas.
Humedad o contacto inadecuado con agua.
Manipulación indebida.
Apertura o intervención interna del equipo.
Instalaciones incorrectas realizadas por terceros.
Variaciones eléctricas o conexiones inadecuadas.
Uso de voltajes no compatibles.
Presión hidráulica inadecuada.
Falta de reguladores de presión cuando sean necesarios.
Desgaste natural de componentes consumibles.
Falta de mantenimiento periódico.
Saturación de filtros.
No reemplazo oportuno de filtros o lámparas UV.
Uso del producto en aguas con sedimentación excesiva o fuera de las especificaciones técnicas recomendadas.
Uso comercial o institucional no adecuado para la referencia adquirida.
Uso contrario a manuales, instrucciones o recomendaciones técnicas publicadas por BROTA.
La manipulación interna, desmontaje o apertura del producto por parte del cliente o terceros no autorizados invalidará automáticamente la garantía.
FILTROS Y COMPONENTES CONSUMIBLES
Los filtros, cartuchos filtrantes y demás componentes consumibles tienen una garantía limitada de treinta (30) días calendario únicamente por defectos de fabricación.
La duración de los filtros dependerá de múltiples factores, incluyendo:
calidad del agua,
nivel de sedimentación,
presión,
frecuencia de uso,
mantenimiento,
y condiciones de instalación.
BROTA recomienda realizar el cambio periódico de filtros cada seis (6) meses o antes, dependiendo de las condiciones del agua y del uso del equipo.
La falta de mantenimiento o reemplazo oportuno de filtros puede afectar el rendimiento del purificador y anular la garantía del sistema.
INSTALACIÓN Y USO DEL PRODUCTO
La mayoría de los productos BROTA requieren instalación hidráulica y/o eléctrica.
BROTA proporciona manuales e instrucciones de instalación y uso para cada producto. El cliente es responsable de seguir las recomendaciones técnicas, especificaciones de presión, voltaje y mantenimiento indicadas para el correcto funcionamiento del equipo.
En productos domésticos, la instalación normalmente es realizada por un plomero o técnico externo contratado por el cliente.
BROTA no será responsable por daños derivados de:
instalaciones incorrectas,
conexiones defectuosas,
presión inadecuada,
fugas,
conexiones eléctricas inseguras,
o uso contrario a las instrucciones suministradas.
En proyectos industriales o institucionales, el rendimiento del sistema dependerá de factores como:
calidad inicial del agua,
infraestructura del lugar,
presión,
mantenimiento,
configuración técnica,
y condiciones específicas del proyecto.
BROTA ofrece soluciones orientadas al mejoramiento de la calidad del agua, pero no garantiza resultados idénticos o absolutos en todos los escenarios de uso.
DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá reportarlo dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la entrega.
La solicitud deberá incluir:
fotografías claras,
evidencia del daño,
número de pedido,
y comprobante de compra.
Después de este plazo, BROTA podrá rechazar reclamaciones relacionadas con daños ocasionados durante el envío.
PROCESO DE SOLICITUD
Para gestionar solicitudes de garantía, cambios, retractos o reembolsos, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales de atención de BROTA y suministrar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Correo electrónico registrado en la compra.
Descripción detallada del caso.
Evidencia fotográfica o en video.
Comprobante de pago.
Certificación bancaria cuando aplique transferencia de dinero.
BROTA podrá solicitar información adicional o revisión técnica antes de aprobar cualquier proceso.
MÉTODOS Y TIEMPOS DE REEMBOLSO
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso podrá realizarse mediante:
reverso al mismo medio de pago,
transferencia bancaria,
o saldo a favor,
según preferencia del cliente y viabilidad del método de pago utilizado.
Los tiempos de procesamiento pueden variar dependiendo de la entidad financiera, plataforma de pagos o método seleccionado.
En pagos realizados mediante plataformas externas como Wompi, los tiempos de reverso dependerán también de las políticas y procesos de dichas entidades.
CONSIDERACIONES FINALES
BROTA se reserva el derecho de inspeccionar cualquier producto antes de aprobar cambios, garantías o reembolsos.
En casos donde el daño, falla o inconveniente sea atribuible a BROTA, asumiremos los costos logísticos correspondientes.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones eficientes y una experiencia de atención cercana y humana. Aunque existen condiciones técnicas y legales aplicables a nuestros productos, siempre procuraremos evaluar cada caso de manera justa y razonable para brindar la mejor solución posible al cliente.